Comunicación: Definición, Características Leyes y Modelos
Comunicación
La comunicación es un proceso fundamental en el que dos o más personas interactúan y se intercambian mensajes. El proceso de comunicación implica un emisor que envía un mensaje y un receptor que lo recibe. En este intercambio se comparten experiencias, conocimientos y percepciones, creando un diálogo en el que el receptor también se convierte en emisor y viceversa.
La palabra “comunicación” proviene del latín comunnis, que significa intercambio de experiencias y sintonización entre el emisor y el receptor. Además, tiene relación con la palabra latina “comunicatio”, que proviene del verbo comunicare y se refiere a compartir, impartir y transmitir.
En resumen, la comunicación es un proceso bidireccional que implica compartir información y experiencias entre dos o más personas. Es importante destacar que la comunicación es un proceso complejo que involucra muchos factores, incluyendo el contexto, el lenguaje y la cultura. Al comprender la importancia de la comunicación y las herramientas necesarias para llevarla a cabo de manera efectiva, podemos mejorar nuestras relaciones interpersonales y lograr nuestros objetivos.
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Comunicación e información
Comúnmente se confunden los términos “comunicación” e “información”, pero realmente existe una diferencia entre ellos. La información se refiere a la transmisión de un mensaje en un sentido unidireccional, donde no necesariamente hay interacción. Este mensaje puede ser de diferentes tipos, incluyendo texto, imágenes y otros tipos de contenido.
En cambio, la comunicación implica una interacción bidireccional entre dos o más personas. En este proceso, los participantes emiten mensajes y se responden mutuamente, creando un diálogo que permite el intercambio de información, ideas y emociones. Por ejemplo, cuando un profesor informa a sus estudiantes que mañana no habrá clases, inicialmente es información. Sin embargo, si los estudiantes responden con preguntas o comentarios, se convierte en una comunicación en la que se establece un diálogo.
Funciones de la comunicación humana
La comunicación humana tiene diversas funciones, entre las que se destacan la expresiva, la informativa y la persuasiva.
- La función expresiva se enfoca en transmitir emociones, sentimientos y vivencias personales. Esta función se puede observar en situaciones cotidianas como saludar, expresar emociones o compartir experiencias con otras personas.
- La función informativa se relaciona con el intercambio de información y el conocimiento. Esta función se puede observar cuando se pide o se da información, se intercambian ideas o se comparten conocimientos en diferentes contextos.
- La función persuasiva se enfoca en influir en las opiniones, actitudes o comportamientos de otras personas. Esta función se puede observar en situaciones en las que se hace una invitación, se trata de convencer al receptor de algo, se solicita atención o se negocia alguna situación.
Leyes y axiomas de la comunicación
La comunicación es un proceso complejo que se rige por leyes y axiomas que son fundamentales para entender su funcionamiento. Según Michael Birkenbihl (1981), algunas de las leyes de la comunicación son las siguientes:
Ley Básica N° 1: La verdad no es lo que dice A, sino lo que entiende B. Esta ley significa que el receptor de un mensaje puede interpretarlo de manera diferente al emisor, debido a sus propias creencias, valores, resentimientos y prejuicios. Por lo tanto, el emisor es responsable de asegurarse de que el mensaje se entienda correctamente a través de la retroalimentación.
Ley Básica N° 2: Cuando B interpreta mal el mensaje de A, el responsable es A. Esta ley se relaciona con la responsabilidad del emisor para asegurar que el mensaje se entienda correctamente.
Además de las leyes, existen también axiomas que son fundamentales para comprender la comunicación:
Axioma N° 1: No es posible la no-comunicación. Este axioma significa que incluso cuando una persona no se comunica, su falta de acción también se considera una forma de comunicación.
Axioma N° 2: Cada comunicación implica un aspecto de contenido y un aspecto de relación, y el segundo condiciona al primero. La comunicación se ve influenciada por un nivel objetivo o racional y otro emocional que se refiere a la relación entre los participantes. La percepción del mensaje está determinada por ambos niveles.
Axioma N° 3: Los procesos de comunicación interpersonales son simétricos o complementarios. Este axioma se refiere a las relaciones de poder o superioridad que pueden existir entre los interlocutores y cómo esto puede afectar la comunicación. Las diferencias entre los interlocutores pueden generar barreras semánticas, cognitivas y contextuales.
El principio de cooperación en la comunicación
El principio de cooperación en la comunicación se refiere al acuerdo tácito entre las partes para establecer una interacción comunicativa. Este principio se rige por tres reglas generales conocidas como las máximas de la comunicación:
Las máximas de cantidad: se refiere a hacer una contribución tan informativa como lo requiere la situación, sin excederse ni quedarse corto.
Las máximas de calidad: se trata de que la contribución sea verdadera y se ajuste a los hechos, sin afirmar lo que no se sabe o sin tener pruebas.
Las máximas de relevancia: se refiere a que la contribución sea pertinente y relevante para la situación. Cada acto comunicativo conlleva la intención de ser relevante por parte de los interlocutores y la presunción de que lo que se dice es relevante. La interpretación de los enunciados se basa en aquellos que se consideran más relevantespara la situación.
Este principio fue desarrollado por los filósofos del lenguaje Paul Grice, y es fundamental para entender cómo funciona la comunicación efectiva. Al seguir estas máximas, los interlocutores pueden establecer una comunicación más clara, efectiva y cooperativa. Además, la no observancia de estas máximas puede generar malentendidos, confusiones y una comunicación poco efectiva.
Es importante tener en cuenta que estas máximas pueden variar dependiendo del contexto y la cultura, y que su observancia no garantiza una comunicación efectiva en todas las situaciones. Sin embargo, el principio de cooperación en la comunicación es un punto de partida para establecer una comunicación efectiva y significativa con los demás.
Los modelos de comunicación
El modelo de comunicación lineal
El modelo lineal básico de la comunicación es uno de los modelos más antiguos y simples de la comunicación. Este modelo se basa en la idea de que la comunicación es un proceso lineal y unidireccional, en el cual un emisor envía un mensaje a un receptor a través de un canal, y el receptor recibe y decodifica el mensaje.
En este modelo, la comunicación se considera exitosa si el mensaje enviado por el emisor es recibido y comprendido por el receptor. El modelo lineal básico no tiene en cuenta las complejidades de la comunicación, como las interferencias del ruido, la retroalimentación y la interpretación subjetiva del mensaje por parte del receptor.
El modelo lineal básico de la comunicación se representa en una forma lineal, donde el emisor envía un mensaje a través de un canal, que puede ser verbal o no verbal, y el receptor recibe el mensaje. El modelo asume que el receptor entiende el mensaje de la misma manera que el emisor lo codificó.
A pesar de sus limitaciones, el modelo lineal básico sigue siendo utilizado como una herramienta para enseñar los conceptos básicos de la comunicación en la educación y en la investigación en comunicación. Sin embargo, se ha demostrado que la comunicación es mucho más compleja de lo que se representa en este modelo, y otros modelos más avanzados, como el modelo de comunicación bidireccional y el modelo transaccional, han sido desarrollados para reflejar mejor la naturaleza dinámica y multifacética de la comunicación.
Los modelos de comunicación fundamentados en la competencia
Los modelos de comunicación se han desarrollado a lo largo del tiempo para comprender mejor cómo funciona la comunicación. Uno de los modelos fundamentados en la competencia es el modelo lineal ampliado, que incluye competencias, determinaciones y restricciones adicionales que influyen en la comunicación.
Este modelo puede ayudar a identificar los obstáculos y desafíos que pueden surgir en la comunicación y desarrollar estrategias para superarlos.
- Las competencias lingüísticas se refieren a la capacidad de producir discurso de manera efectiva en una lengua determinada. Esto incluye el conocimiento de la gramática, el vocabulario y las reglas de la comunicación verbal.
- La competencia paralingüística se refiere a todos los gestos, señales y emisiones no verbales que acompañan al lenguaje verbal. Esto incluye la postura, los gestos con las manos, la mirada y otros aspectos no verbales que pueden afectar el significado de un mensaje.
- La competencia cultural y la competencia ideológica se refieren a cómo el mensaje se codifica y decodifica a través de la perspectiva cultural e ideológica del emisor y del receptor. Esto incluye la consideración de los valores, creencias y actitudes políticas, económicas, religiosas y culturales que pueden influir en la interpretación del mensaje.
- Las restricciones se refieren a los obstáculos psicológicos y psicoanalíticos que pueden afectar la comunicación. Esto puede incluir miedos, inhibiciones y otros factores que pueden limitar la capacidad de una persona para comunicarse de manera efectiva.
Los expertos como Dell Hymes, Erving Goffman, Noam Chomsky, Michael Halliday y John Searle, han contribuido al desarrollo de nuestra comprensión de los modelos de comunicación y las competencias que influyen en la comunicación. Estos expertos han argumentado que la comunicación es un proceso complejo que involucra mucho más que simplemente enviar un mensaje de un emisor a un receptor.
El modelo lineal ampliado, que incluye competencias, determinaciones y restricciones adicionales, reconoce que la comunicación es influenciada por varios factores, como las competencias lingüísticas y paralingüísticas, las competencias culturales e ideológicas, las restricciones psicológicas y psicoanalíticas, y las restricciones del universo del discurso.
Modelo de la comunicación propuesto por la lingüística textual
El modelo de la lingüística textual considera que las comunicaciones se dan a través de textos y en un contexto.
El contexto es el conjunto de todas las propiedades de la situación social que son pertinentes para producir, estructurar, interpretar las funciones de una conversación. Asimismo, se tiene que tener en cuenta el código lingüístico, qué es el idioma entendido por los interlocutores. Existen tres tipos de contexto:
Contexto lingüístico. Son las expresiones lingüísticas que son accesibles a los participantes a través de una conversación y se encuentra en el entorno físico inmediato y sociocultural que son los condicionamientos sociales y culturales.
Aquí entra a jugar un papel muy importante la pragmática, la pragmática es el conocimiento de las condiciones y el modo de uso apropiado según los objetivos planteados en el emisor y el receptor y permite comunicarse de forma efectiva, por ejemplo, saber si se trata al receptor de “tú” o “usted” o en otras palabras, saber si utilizar términos coloquiales o más formales.
Para que una manifestación verbal se considere el texto debe contar con distintas propiedades para la adecuación, propiedades como emplear las soluciones lingüísticas más apropiadas para cada situación, la utilización apropiada según los factores geográficos, históricos, grupo social, etcétera.
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