Comunicación verbal: Concepto, Características y funciones
La comunicación verbal
La comunicación verbal es el proceso esencial que utiliza palabras habladas o escritas para transmitir un mensaje de un emisor a un receptor. Los mensajes verbales se transmiten a través del signo lingüístico, esa unidad psicológica que relaciona un concepto con una imagen o sonido que lo representa.
En la comunicación verbal, el significado de las palabras puede tener dos niveles cruciales:
- Significado Denotativo: Este es el significado objetivo y preciso de una palabra, tal como lo encontrarías en el diccionario. No depende de opiniones personales, sino que es universalmente compartido por quienes hablan el mismo idioma. Por ejemplo, la palabra “flor” denota una planta con tallo, hojas y pétalos de diversas formas y colores.
- Significado Connotativo: Se refiere a la asociación subjetiva o emocional que una persona tiene con una palabra. Este significado puede variar enormemente de persona a persona, influenciado por factores culturales, emocionales y personales. Volviendo al ejemplo, para algunas personas, “flor” puede connotar belleza, amor o feminidad. Este significado es personal y contextual.
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Comunicación Verbal vs. No Verbal: Diferencias
La comunicación verbal y no verbal son las dos grandes avenidas por las que transmitimos mensajes.
Mientras la comunicación verbal se basa en el uso de palabras (orales o escritas) y el signo lingüístico, la comunicación no verbal transmite mensajes a través de expresiones faciales, lenguaje corporal, proximidad y otros elementos que interpretamos con nuestra cognición social.
Cada forma tiene características distintivas. La comunicación verbal es más explícita y directa, usando palabras y gramática para el mensaje principal. Por otro lado, la comunicación no verbal es más implícita y sutil, a menudo complementando o incluso sustituyendo las palabras para transmitir emociones y sentimientos que no se expresan verbalmente. Ambas son vitales para una comunicación efectiva.
Características Clave de la Comunicación Verbal
La comunicación verbal posee rasgos definitorios que la hacen única y poderosa:
- Utiliza palabras y signos lingüísticos: Se lleva a cabo a través de palabras y signos lingüísticos que tienen un significado común para los hablantes de un mismo idioma.
- Es un proceso bidireccional: Implica tanto el envío como la recepción de mensajes entre emisor y receptor.
- Es un proceso intencional: Siempre se produce con un propósito específico, ya sea informar, persuadir, entretener, etc.
- Es un proceso contextual: Se da en un contexto específico, que incluye factores como el lugar, el tiempo, la cultura y el conocimiento compartido entre los interlocutores.
- Puede ser formal o informal: Se adapta al entorno, desde una presentación académica hasta una conversación casual.
- Puede ser oral o escrita: Se manifiesta a través de la palabra hablada o el lenguaje escrito.
- Implica el uso de diferentes registros: Puede usar registros formales o coloquiales, según la situación comunicativa.
- Es susceptible de errores e interpretaciones: Puede verse afectada por la falta de claridad, ruidos, distracciones o la interpretación personal del receptor.
Niveles Lingüísticos en la Comunicación Verbal
Para comprender y usar el lenguaje de forma efectiva, es crucial conocer sus cuatro niveles lingüísticos:
- Nivel Fónico: Se refiere al sonido de las palabras y su pronunciación. Incluye aspectos como la entonación, el acento, la velocidad y la claridad. Es vital para la comunicación oral, ya que afecta directamente la comprensión del mensaje por parte del receptor.
- Nivel Gramatical: Se refiere a cómo se combinan las palabras para formar oraciones y frases. Incluye la gramática, la sintaxis y la estructura del idioma. Este nivel es fundamental para formar oraciones coherentes y comprensibles, tanto oralmente como por escrito.
- Nivel Léxico-Semántico: Se refiere al significado de las palabras y su relación con el mundo real. Abarca el vocabulario y la semántica (el estudio del significado). Es esencial para la transmisión y comprensión efectiva de la información.
- Nivel Pragmático: Se refiere al uso del lenguaje según los usuarios y las circunstancias. Incluye el contexto, la intención del hablante y el conocimiento compartido. Este nivel es clave para adecuar el mensaje a la situación comunicativa, por ejemplo, saber si tutear o usar “usted”.
